Commandes
Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accéder à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.
Livraison
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Pour l’international, les délais sont variables.
Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Daniel Hechter, qui ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Pour la France le client peut choisir entre une livraison à domicile ou en point de retraits :
Colissimo Domicile avec signature - Livraison à domicile contre signature : 7€
Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup et consigne Pickup Station : 5.90€
Les frais d’envois sont offerts à partir de 90€ d’achats.
Les produits sont livrés uniquement en France.
En cas d'absence, le transporteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.
Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresse » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison via le lien “Cliquez ici si l’adresse de facturation est différente de l’adresse d’expédition”. Vous pouvez également modifier vos adresses, depuis votre compte client, dans la rubrique "Mes coordonnées" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.
Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
Colissimo Domicile avec signature - Livraison à domicile contre signature
Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup et consigne Pickup Station
Échanges et Retours
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 30 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine.
Pour procéder au retour des produits veuillez suivre les étapes suivantes :
Accédez à votre compte client dans l'onglet "Mes commandes"
Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Détails”
Cochez le produit que vous souhaitez retourner, indiquez le motif de votre retour dans la case “Retour de marchandise” puis cliquez sur “Demander un retour”
Votre demande de retour sera affichée dans la rubrique “Mes retours” et votre formulaire de retour sera disponible.
Télécharger et imprimer votre formulaire de retour et placez le dans votre colis
Retournez le colis à l’adresse indiquée sur le document
Le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine suivant la réception de votre colis dans nos locaux. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.
Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :
- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale
- La réception d'un produit défectueux
Paiement
Grâce à notre partenaire Stripe et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express).