Commandes
Comment passer une commande sur le site ?
Pour toute commande réalisée sur notre site, il est nécessaire de créer un compte au préalable. Ensuite, il vous suffit de mettre des articles dans votre panier en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Une fois dans votre panier, vous pouvez passer commande en suivant les différentes étapes du processus de commande (panier, adresse, livraison, paiement). En validant votre commande vous validez et acceptez les Conditions Générales de Vente de notre site.
Comment suivre votre commande ?
Vous pouvez suivre votre commande, depuis votre compte client dans la rubrique “Mes commandes”. Ainsi vous accéder à la liste de vos commandes et leur statut. Le lien de suivi Colissimo sera envoyé par mail dès que la commande sera expédiée. Il sera également disponible dans le détail de votre commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont compris entre 2 et 3 jours ouvrés à partir de l’expédition du colis. Pour l’international, les délais sont variables.
Ces délais peuvent être sujets aux imprévus (intempérie, problème technique de la Poste, etc.) qui ne dépendent pas de l'enseigne Daniel Hechter, qui ne pourra être tenu pour responsable en cas d'éventuel retard.
Quels sont les coûts de livraison ?
Pour la France le client peut choisir entre une livraison à domicile ou en point de retraits :
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Colissimo Domicile avec signature - Livraison à domicile contre signature : 7€
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Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup et consigne Pickup Station : 5.90€
Les frais d’envois sont offerts à partir de 90€ d’achats.
Dans quels pays puis-je être livré ?
Les produits sont livrés uniquement en France.
Comment puis-je faire si je suis absent le jour où la livraison est prévue ?
En cas d'absence, le transporteur dépose le colis ou un avis de passage dans votre boîte aux lettres pour que vous puissiez le récupérer à votre bureau de poste.
Mon adresse de livraison peut-elle être différente de mon adresse de facturation ?
Lorsque que vous passez une commande à l’étape 1 « Adresse » vous avez la possibilité d’ajouter une adresse différente de votre adresse de livraison via le lien “Cliquez ici si l’adresse de facturation est différente de l’adresse d’expédition”. Vous pouvez également modifier vos adresses, depuis votre compte client, dans la rubrique "Mes coordonnées" et ainsi sélectionner une adresse pour la livraison et ajouter une adresse de facturation.
Quelles sont les méthodes de livraison ?
Le Client peut choisir parmi les modes de livraison suivants :
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Colissimo Domicile avec signature - Livraison à domicile contre signature
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Colissimo Points de retrait - Livraison à la poste, en relais Pickup et consigne Pickup Station
Échanges et Retours
Les produits peuvent être retournés dans un délai de 14 jours ouvrés. Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles retournés doivent être neufs, non portés et avec leur étiquette d'origine.
Pour procéder au retour des produits veuillez suivre les étapes suivantes :
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Accédez à votre compte client dans l'onglet "Mes commandes"
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Sélectionnez la commande concernée en cliquant sur “Détails”
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Cochez le produit que vous souhaitez retourner, indiquez le motif de votre retour dans la case “Retour de marchandise” puis cliquez sur “Demander un retour”
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Votre demande de retour sera affichée dans la rubrique “Mes retours” et votre formulaire de retour sera disponible.
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Télécharger et imprimer votre formulaire de retour et placez le dans votre colis
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Retournez le colis à l’adresse indiquée sur le document
Le remboursement sera effectué dans un délai d’une semaine suivant la réception de votre colis dans nos locaux. Vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé lors de votre achat.
Tout produit abîmé, incomplet ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera pas remboursé.
Comment suis-je remboursé suite à un retour ?
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Par exemple, si vous avez payé par carte bancaire, vous serez remboursé directement sur votre compte bancaire.
Quel est le délai de remboursement de mon retour ?
Lorsque vous faites un retour de commande, le délai d’attente pour que votre remboursement soit effectué est d’une semaine.
Une fois le remboursement effectué, selon votre établissement bancaire, la transaction peut prendre quelques jours à arriver sur votre compte. Il faudra donc compter 15 jours maximum pour que votre remboursement apparaisse sur votre compte bancaire.
Si vous avez effectué un retour de commande, vous serez remboursé sur le même moyen de paiement que vous avez utilisé à l'achat.
Les frais de port sont-ils remboursés si j'effectue un retour ?
Les frais de port ne sont pas remboursés. Ils le sont uniquement si le retour est motivé par :
- La réception d'un produit non conforme, qui ne correspond pas à la commande initiale
- La réception d'un produit défectueux
Paiement
Mon paiement est-il sécurisé ?
Grâce à notre partenaire Stripe et la vérification 3D secure tous les achats sont sécurisés.
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (VISA, Master Card, Carte Bleue, American Express).
Nous contacter
Vous pouvez nous contacter :
- par téléphone au +33 1 76 40 09 78
- par mail : Accéder au formulaire